Eliminación de cuenta y datos

Puedes eliminar tu cuenta directamente desde la aplicación Tenelo:

1. Abre la app Tenelo e ingresa a tu cuenta.
2. Ve a Ajustes → Mi cuenta.
3. Selecciona Eliminar cuenta.
4. Confirma la acción. Tu cuenta quedará eliminada de forma inmediata.

De forma inmediata:

• Pierdes el acceso a la plataforma y tus sesiones se cierran.
• Tus canales se apagan y tus pantallas dejan de reproducir contenido.
• Tus archivos dejan de estar disponibles y quedan en un período de resguardo antes de su eliminación definitiva.
• Se pierden los paquetes en curso y los créditos disponibles, sin reintegro.

Por obligación legal conservamos, por el plazo que exija la normativa vigente (generalmente 5 años):

• Registros de transacciones y facturación (Ley 11.683 de procedimiento fiscal).
• Los datos de identificación asociados a esos comprobantes, que forman parte de ellos.
• Datos necesarios para resolver reclamaciones pendientes.

Estos registros no son accesibles desde la plataforma ni se utilizan para contactarte. Una vez vencido el plazo legal, se eliminan.

Tu dirección de correo queda reservada y no puede volver a registrarse. Si eliminaste tu cuenta por error o quieres volver, escríbenos a [email protected] desde esa misma dirección y evaluaremos reactivarla.

Ten en cuenta que la recuperación no es automática ni está garantizada, y que las pantallas deberán volver a vincularse.

Si tienes inconvenientes para eliminar tu cuenta desde la app, escríbenos a [email protected] indicando el correo asociado a tu cuenta. Procesaremos tu solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.