Turnos ordenados en tus pantallas
El turnero de tenelo: la gente saca su número en un tótem, cada operador llama desde su celular y la sala lo ve en grande y lo escucha. Sin instalar nada y con las pantallas que ya tienes.
tenelo es el software para controlar todas tus pantallas desde un solo lugar. El turnero es una de sus herramientas: usa los mismos canales, así que la sala puede mostrar tus promos mientras la gente espera.
Primer mes gratis, sin tarjeta.
Del tótem a la sala, en tres toques
Tres pantallas que trabajan juntas: la del tótem, el celular del operador y la de la sala. Todas se arman en el panel de tenelo.
1. La persona saca su número
Toca la fila que necesita en el tótem y ve su número y cuántos tiene antes. O se lo dan en recepción.
2. El operador llama desde el celular
Toma su puesto en el control externo y toca «Llamar siguiente». Llama al que llegó primero entre las filas que atiende.
3. La sala lo ve y lo escucha
El número en grande, el puesto, ding-dong y la voz. Los últimos llamados quedan al costado.
Cinco piezas, un turnero
Usas las que necesites: un llamador simple en la sala, o el circuito completo con tótem, voz y validación.
Turnos
Donde armas cada turnero: filas, puestos, canales, reinicio diario, voz y documento. Muestra en vivo el último llamado y cuántos esperan por fila.
Llamador de turnos
El número que se llama, bien grande, con el puesto, el color de la fila y los últimos llamados. Suena al llamar y, si quieres, lo dice en voz alta.
Saca tu número
Un botón por fila. La persona toca, ve su número y cuántos tiene antes, y la pantalla vuelve sola al inicio.
Pestaña «Turnero»
Cada operador toma su puesto y llama: «Llamar siguiente», «Repetir llamado», llamar un número puntual y «Dar número» desde la recepción.
Turno actual
Un zócalo con el último llamado encima de lo que esté al aire: las promos siguen y el llamado se ve igual.
Sirve donde haya una fila
Cajas y mostradores
Una fila por tipo de trámite y cada caja con las suyas. «Llamar siguiente» respeta el orden de llegada.
Consultorios y boxes
Llamador simple si los pacientes ya tienen su número, o tótem si lo sacan al llegar. El puesto se llama «Box» o «Consultorio».
Atención a clientes
Con el documento en el tótem y la validación con tu sistema, los clientes pasan a su fila y los demás a la general, como en un banco.
Retiro de pedidos
Cada pedido con su número y el llamado encima de las promos con la superposición «Turno actual».
Como en un banco: tus clientes, a su fila
Si quieres, el tótem pide un dato antes de dar el número y tenelo le pregunta a tu sistema si esa persona es cliente. Según la respuesta, la saluda, la manda a otra fila o la deriva a recepción.
El dato en el tótem
Paso opcional en el tótem: después de elegir la fila, la persona escribe un dato antes de recibir su número.
El nombre del dato lo eliges tú: «Documento», «N.º de cliente», «Pasaporte»… Sirve en cualquier país.
Teclado «Sólo números» o «Letras y números», en la misma pantalla y también con el mando.
Si nadie toca nada durante 40 segundos, el tótem vuelve al inicio y borra lo escrito.
En el tótem se lee: «Usamos este dato sólo para darte tu número. No queda guardado.»
La validación con tu sistema
Opcional: cargas la URL de tu sistema y tenelo le pregunta por cada dato.
Es cliente: Recibe su número. Tu sistema puede devolver su nombre (para el saludo y para el operador) y mandarlo a otra fila, por ejemplo «Preferencial».
No es cliente: Lo que configures: igual le das número en la misma fila, le das número en otra fila («Atención general») o no le das número y el tótem dice «Acércate a recepción».
Tu sistema no responde: Igual le das número en la fila que eligió, o lo mandas a recepción. Nunca queda esperando: la consulta se corta a los 3 segundos.
Privacidad
El documento no se guarda ni queda en ningún registro: solo se usa para consultar a tu sistema.
El operador ve el nombre corto que devuelva tu sistema («A-007 · Juan P.») o, sin validación, los últimos 3 caracteres. La pantalla de la sala, nunca.
El saludo por el nombre en el tótem («¡Hola, Juan!») es opcional: el tótem está en un lugar público y el saludo muestra que esa persona es cliente. Lo decides tú.
La consulta va solo a una dirección https pública, firmada con un secreto propio de ese turnero para que tu sistema sepa que la manda tenelo.
La lista completa de lo que hace el turnero
Con los nombres que vas a encontrar en el panel, en las pantallas y en el control.
Armar el turnero
Filas con nombre, prefijo y color: «Caja» con la A en violeta, «Consultas» con la B en otro color. Hasta 12 filas por turnero, cada una con un prefijo distinto.
Puestos con el nombre que quieras («1», «Box 3», «Caja 2»), hasta 50. Cada puesto atiende las filas que elijas; sin elegir, atiende todas.
«Cómo se llama el puesto»: Puesto, Caja, Box… Es lo que se lee en la pantalla y se dice en voz alta.
Cifras del número: con 3, el siete sale «A-007».
Canales donde se muestra: las pantallas de esos canales reciben cada llamado al instante.
Hasta 20 turneros por cuenta: uno por sucursal, por piso o por área.
Con números o llamador simple
Con números («Se dan números»): la gente saca número en el tótem o se lo dan en recepción, y «Llamar siguiente» llama al que llegó primero entre las filas que atiende ese puesto.
Si no hay nadie esperando en esas filas, el control te lo dice.
Llamador simple: si la gente ya tiene su número por otro medio, «Llamar siguiente» suma de a uno en la primera fila del puesto.
Dos puestos que llaman a la vez nunca llaman al mismo número.
Llamador de turnos (la pantalla de la sala)
El número que se llama en grande, con el color de su fila, el puesto y un rótulo arriba («Turno»).
Los últimos llamados al costado (o abajo, en una pantalla vertical), cada uno con el color de su fila: de 0 a 8, 4 por defecto.
«Mostrar cuántos esperan por fila», opcional.
Un texto mientras no se llamó a nadie: «Enseguida te llamamos», o el que escribas.
Suena un ding-dong con cada llamado y, con la voz prendida en el turnero, lo dice en voz alta: «Turno A 015. Puesto 3.»
Todas las pantallas del turnero muestran lo mismo, y una que se prende después muestra el llamado actual.
Con tu marca: logo, colores, fondo (animado, color, imagen o video) y tipografía.
Saca tu número (el tótem)
Un botón grande por fila del turnero, con su color.
Al tocar, aparece «Tu número» en grande, la fila y cuántas personas hay antes («Eres el próximo» si no hay nadie).
La pantalla vuelve sola al inicio: de 3 a 30 segundos, 8 por defecto.
Se usa con la pantalla táctil, con el mouse o con un mando (flechas para elegir y A para sacar).
Título, subtítulo y texto sobre el número a tu gusto: «Saca tu número», «Toca lo que necesitas», «Tu número».
Tope por pantalla para que no se emitan números de más: uno cada 3 segundos y 300 por hora. Si alguien toca de más, ve «Espera un momento».
Con tu marca, igual que el Llamador.
El control del operador
Un link y un PIN: se abre en el navegador del celular o de la PC, sin instalar nada.
Cada operador toma su puesto; si otro ya lo tiene, lo ve («Lo tiene…»). Al terminar, lo libera.
Ve cuántos esperan en cada fila, con su color.
«Llamar siguiente», «Repetir llamado» (vuelve a anunciar el último de su puesto), llamar un número puntual de una fila de su puesto (alguien que no estaba) y «Dar número».
Al crear el control eliges qué acciones tiene y qué puestos ofrece: un control para las cajas y otro para la recepción.
La sesión dura las horas que elijas (de 1 a 24). Cada vez que alguien entra al control, te llega un aviso al panel; con varios PIN incorrectos, el control se bloquea un rato y también te avisa.
Superposición «Turno actual»
Un zócalo con el último llamado («Turno A-015 · Puesto 2») encima de lo que esté al aire en cualquier canal del turnero.
Aparece al llamar y se va solo a los segundos que elijas (de 3 a 60, 10 por defecto), o queda siempre a la vista.
Rótulo, tamaño de la letra, color del texto y del fondo (con transparencia).
Si todavía no se llamó a nadie en el día, no muestra nada.
«Dar número» desde la recepción
Para quien no usa el tótem: en el control, un botón por fila da el número y lo muestra en grande para dictárselo a la persona.
Entra en la misma cola que los números del tótem, por orden de llegada.
Solo aparece en turneros con números.
Cada día, de cero
La numeración vuelve a cero sola cada día, a la hora que elijas y en la zona horaria del turnero.
«Reiniciar numeración» lo hace a mano cuando quieras: el próximo número vuelve a 001 y se borran los últimos llamados.
Después del 9999, la numeración vuelve a empezar.
Otra forma de llamar: «Número en pantalla»
Para lo más simple —una mesa, un pedido listo, «Atendiendo el 15»— está también el componente «Número en pantalla»: un número grande que se maneja con «Siguiente», «Anterior», «Repetir llamado», «Mostrar número» y «Reiniciar» desde una pestaña «Componente» de un control externo, con puestos si quieres. No necesita armar un turnero.
Ver los componentesTu turnero, en seis pasos
Crea el turnero
Panel › Aplicaciones › Turnos › «Nuevo turnero». Nombre («Atención al público»), filas con prefijo y color («Caja» A, «Consultas» B), puestos (1, 2 y 3) y los canales donde se muestra. Prende «Se dan números» y, si quieres, la voz.
Elige qué atiende cada puesto
Con «Editar»: el puesto 1 solo Caja, el 2 Caja y Consultas, el 3 sin elegir (atiende todas).
Pon las pantallas
En el canal de la sala agrega el componente «Llamador de turnos»; en el del tótem, «Saca tu número». En los dos eliges el turnero.
Crea el control de los operadores
Pantallas › Controles externos › «Nuevo control» con una pestaña «Turnero»: el turnero, las acciones y los puestos. Te da un link y un PIN (el PIN se ve una sola vez).
Llama
Cada operador abre el link en su celular, pone el PIN, toma su puesto y toca «Llamar siguiente». La sala muestra el número, suena y lo dice en voz alta.
Suma lo que necesites
El documento en el tótem (Turnos › Editar › «Pedir un documento en el tótem»), la superposición «Turno actual» en los canales de promos y «Reiniciar numeración» cuando haga falta.
Qué es gratis y qué consume créditos
El módulo Turnos no tiene costo. Lo que se paga es el tiempo al aire de sus componentes, como el de cualquier otro componente.
Gratis
El módulo Turnos: crear turneros, editarlos, ver cuántos esperan y reiniciar la numeración.
Consume créditos
«Llamador de turnos» y «Saca tu número» son componentes: se cobran como los demás, en créditos por minuto al aire según su tarifa.
Límites
Hasta 20 turneros por cuenta, 12 filas y 50 puestos por turnero.
Prefijo de hasta 4 letras; números hasta el 9999.
El tótem da como mucho un número cada 3 segundos y 300 por hora por pantalla.
Las pantallas muestran los últimos 10 llamados como máximo (el Llamador, hasta 8).
La validación con tu sistema espera hasta 3 segundos.
Para llamar hace falta un control externo con la pestaña «Turnero».
Lo que se pregunta siempre
No. tenelo es el software que controla tus pantallas: la sala puede ser un televisor común con un reproductor, y el tótem cualquier pantalla táctil (o con mouse o mando). Los operadores llaman desde su celular o su PC, sin instalar nada.
Sí, de dos maneras. Si quieres seguir con tu sistema, tenelo muestra sus turnos en tus pantallas leyendo una URL o recibiendo un webhook (lo explica la página de Integraciones). Y si usas el turnero de tenelo, puede consultar a tu sistema por cada documento para saber si es cliente.
Sí. El Llamador es un elemento más del canal, así que puede compartir la secuencia con tus promos. Y con la superposición «Turno actual», el llamado aparece encima de cualquier contenido de un canal del turnero y se va solo.
No se guarda ni queda en ningún registro: solo se usa para consultar a tu sistema. El operador ve el nombre corto que devuelva tu sistema o los últimos 3 caracteres, y la pantalla de la sala nunca muestra el documento ni el nombre.
tenelo le hace un POST firmado con el turnero, la fila y el documento, y espera hasta 3 segundos una respuesta como { "cliente": true, "nombre": "Juan Pérez" } o { "cliente": false }. Puede incluir una fila para mandar al cliente a otra (por ejemplo «Preferencial»). La firma va en la cabecera X-Tenelo-Firma (HMAC-SHA256 con el secreto del turnero), con un timestamp para rechazar pedidos viejos.
Cada uno llama a una persona distinta: el turnero nunca entrega el mismo número a dos puestos.
Sí. Si la gente ya tiene su número, apaga «Se dan números» y el turnero funciona como llamador simple. Si das los números a mano, usa «Dar número» desde el control de la recepción.
Sí, con «Decir el llamado en voz alta» prendido en el turnero: después del ding-dong, el Llamador dice «Turno A 015. Puesto 3.» con una voz en español. El texto lo arma tenelo con el llamado; la pantalla no puede decir otra cosa.
Sigue armando tus pantallas
Controla tus pantallas, y ordena tus filas
Primer mes gratis, sin tarjeta. Se paga por canal, con pantallas ilimitadas. El turnero viene en el panel, sin costo: sus componentes se pagan en créditos por minuto al aire.